Perguntas Frequentes
Ainda tem dúvidas?
FINANCEIRO
Busque por “MAXX Conectado” na loja de aplicativos do seu celular, como a App Store (iOS) ou Play Store (Android). O app permite acompanhar boletos, consumo e muito mais.
- O valor proporcional é cobrado pelo período entre a instalação e a data de vencimento. Após esse primeiro boleto, os próximos seguem com o valor integral do plano.
Sim. A conexão é reduzida 15 dias após o vencimento, independentemente do tipo de cobrança (mensalidade ou taxa adicional).
- Ao mudar o vencimento, o próximo boleto será proporcional ao tempo de uso. Os seguintes retornam ao valor cheio do plano contratado.
SUPORTE
Alguns aparelhos só se conectam à rede 2.4GHz. Verifique no site do fabricante se o modelo é compatível com redes 5GHz (802.11a/n/ac/ax). Redes 5GHz têm menor alcance.
Conecte via cabo de rede, feche apps que usam muita banda e teste a velocidade em sites confiáveis (ex: Internet Speed Test ). Use wi-fi 5GHz se estiver próximo ao roteador.
Smart TVs antigas podem ter apps desatualizados ou não suportar wi-fi 5GHz. Tente atualizar o sistema ou testar com outro dispositivo conectado na mesma rede.
TV Box é legal se homologado pela Anatel e usado com apps oficiais (Netflix, Globoplay, YouTube, dentre outros). Evite conteúdos não autorizados para não infringir a lei.
Depende. IPTV é legal quando usado com conteúdo autorizado. Serviços piratas são crime e podem gerar multas e processos judiciais.
A fibra ótica é uma tecnologia de transmissão de dados por meio de cabos que utilizam pulsos de luz. Ela garante maior velocidade, estabilidade e qualidade na conexão, mesmo com vários dispositivos conectados ao mesmo tempo.
A fibra ótica oferece mais velocidade, estabilidade e menor latência. Diferente do cabo metálico, ela não sofre interferência eletromagnética, mantendo a conexão estável até nos horários de pico.
É um wi-fi mais potente, com tecnologia de roteadores avançados, como os que operam em 5GHz e mesh. Ele garante mais alcance, estabilidade e velocidade, mesmo em ambientes maiores ou com muitos dispositivos conectados.
Tente reiniciar o roteador, feche apps que consomem banda, aproxime-se do roteador e, se possível, conecte via cabo. Teste a velocidade em sites confiáveis. Persistindo o problema, fale com nosso suporte.
É a taxa de dados que seu dispositivo recebe da internet. Afeta diretamente a rapidez para assistir vídeos, carregar páginas ou baixar arquivos. Quanto maior a velocidade, mais rápido o conteúdo chega até você.
É a taxa de envio de dados da sua rede para a internet. Impacta chamadas de vídeo, envio de arquivos, lives e uso de serviços na nuvem. Uma boa taxa de upload é essencial para quem trabalha ou estuda online.
